Ondersteuning
Antwoorden op veelgestelde vragen zijn te vinden in de Kennisbank, die toegankelijk is via de Curasoft software. In de kennisbank zijn onder andere handleidingen, instructies en trainingsvideo’s opgenomen. Voor vragen over inloggen of het opstarten van de applicatie verwijzen wij u nadrukkelijk eerst naar de kennisbank.
Heeft de kennisbank uw vraag niet kunnen beantwoorden? Dan kan een door uw organisatie aangewezen key-user of beheerder contact opnemen met de Curasoft servicedesk.
Contactgegevens
Wij zijn bereikbaar via:
Telefoon: 075-6707060 (optie 3)
E-mail: support@curasoft.nl
Onze medewerkers zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen en dagen waarop wij gesloten zijn. Alle meldingen en verzoeken worden geregistreerd en de voortgang wordt bewaakt.
Storing buiten kantoortijden
Buiten kantoortijden biedt Curasoft geen standaard ondersteuning.
Indien sprake is van een ernstige technische storing waardoor de Curasoft-dienst niet beschikbaar is, kan in uitzonderlijke gevallen gebruik worden gemaakt van de urgente supportaanvraag via het daarvoor bestemde formulier: urgente support aanvraag.
Urgente support is uitsluitend bedoeld voor het herstellen van ernstige technische storingen. Indien blijkt dat de oorzaak van de verstoring buiten de verantwoordelijkheid van Curasoft ligt, kunnen de kosten voor deze ondersteuning op basis van nacalculatie in rekening worden gebracht.
Technische informatie
Curasoft wordt uitgeleverd als gepubliceerde applicatie via Parallels RAS.
Technische informatie over het eerste gebruik van de applicatie is beschikbaar op de pagina ‘Curasoft voor de eerste keer gebruiken‘.
Teamviewer
Wanneer u contact heeft met onze support desk en het is wenselijk om een meekijksessie te starten, dan kunt u gebruik maken van deze link.