Mijn Curasoft

Urgente support aanvraag

Om bestaande klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, vragen wij u een ticket in te dienen met de desbetreffende vraag. De afdeling support zal tijdens werkdagen zo spoedig mogelijk een antwoord geven. Ook buiten kantoortijden zijn we indien nodig met spoed bereikbaar middels onderstaand formulier.

NB. bij een urgente support aanvraag zullen bij storingen buiten onze schuld om kosten in rekening worden gebracht op basis van nacalculatie!

Kunt u niet inloggen?
Volg eerst onderstaande stappen, voordat u contact opneemt met ‘Urgente support’:

Stap 1: Teveel foutieve inlogpogingen
Heeft u meerdere keren geprobeerd in te loggen, maar met verkeerde inloggegevens? Dan is uw account vanwege beveiligingsvoorschriften voor 15 minuten geblokkeerd. Na 15 minuten wordt het account automatisch weer vrijgegeven en kunt u opnieuw inloggen. Curasoft kan uw account vanwege deze beveiligingsvoorschriften niet vrijgeven. Bent u uw wachtwoord vergeten? Dan is het mogelijk om uw wachtwoord te resetten via reset.curasoft.nl (doe dit pas nadat de 15 minuten zijn verstreken).

Stap 2: Geen internetverbinding
Controleer of de websites www.curasoft.nl en saas.curasoft.nl/curasoft bereikbaar zijn. Worden de websites niet geopend? Dan heeft u geen internetverbinding en kunt u niet inloggen in Curasoft.

Stap 3: Verbindingseigenschappen in Curasoft App Launcher controleren
Mogelijk zijn de gegevens die onder de verbindingseigenschappen binnen Curasoft App Launcher niet juist opgeslagen.

1. Open de Curasoft App Launcher (Parallels).
2. 
3. Klik rechts bovenin het scherm op het icoon met de drie streepjes en drie bolletjes.
4. 
5. Selecteer ‘Verbindingseigenschappen‘.
6. 
7. Selecteer het tabblad ‘Verbinding‘.
8. Controleer onder ‘Aanmelden‘:
   1. of er achter ‘Primaire verbinding‘ saas.curasoft.nl staat
   2. of er achter ‘Verificatietype‘ het type ‘Referenties’ staat
   3. of uw ‘Gebruikersnaam‘ correct staat ingevuld (wijzig de gebruikersnaam eventueel in de juiste gebruikersnaam)
   4. of uw ‘Wachtwoord‘ correct staat ingevuld (wijzig het wachtwoord eventueel in het juiste wachtwoord)
   5. Klik op ‘OK‘ om de juiste ‘Gebruikersnaam’ en ‘Wachtwoord’ op te slaan.

Heeft u bovenstaande stappen gecontroleerd en kunt u nog steeds niet inloggen? En kunt u niet wachten met inloggen tot de eerstvolgende werkdag? Vul dan onderstaand formulier in.